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客戶關係管理(Customer relationship management 或 CRM)
客戶關係管理(Customer relationship management 或簡稱 CRM),企業活動面向長期的客戶關係,以求提升企業成功的管理方式,其目的之一是要協助企業管理銷售循環:新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係,並運用市場營銷工具,提供創新式的個性化的客戶商談和服務,輔以相應的資訊系統或信息技術如數據挖掘和數據庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。..... ( 內容 )
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